Hast du schon mal von „emotionalem Branding“ gehört? Das ist eine sehr wirkungsvolle Herangehensweise an die Vermarktung einer Brand. Wie das funktioniert erfährst du hier!
Was ist Emotionales Branding?
Emotionales Branding setzt sich aus zwei Begriffen zusammen:
Branding ist die Außenwirkung einer (Personen-) Marke. Darunter fallen visuelle Inhalte wie Brand Design (Logo, Farben, Schriften, Bildsprache, Layouts, Grafiken, Muster und Texturen) sowie die Mission & Vison, die Brand Werte, die Brand Voice und die Positionierung.
„Emotion“ kann mit „Gemütsbewegung“ (engl.: motion = Bewegung) oder Gefühl umschrieben werden.
Bei emotionalem Branding geht es also darum, mit einer Marke die Gefühle der Menschen anzusprechen.
Warum du dein Branding emotional gestalten solltest
Unglaublich, aber wahr: ca. 95% aller Informationen die auf uns einprasseln werden unbewusst verarbeitet. Das heißt, wir treffen die meisten Entscheidungen nicht wohl überlegt und rational, sondern spontan und damit emotional.
Bilder, Farben und Formen wecken sofort Gefühle. Und zwar 60.000-mal schneller als Texte!
Wenn wir Paul Watzlawicks Grundsatz „Man kann nicht nicht kommunizieren“ aufs Branding überträgt, heißt das (zugegeben etwas holprig) „Man kann nicht nicht branden“. Damit meine ich, dass man immer eine Außenwirkung hat, ob man diese bewusst steuert oder nicht. Der bessere Weg ist natürlich, sein Branding einmal mit Struktur festzulegen und sich medienübergreifend daran zu halten.
Nach der aristotelischen Rhetorik sollte eine überzeugende Rede diese drei Bereiche ansprechen:
Ethos (Glaubwürdigkeit), Pathos (Emotionen) und Logos (Argumente). Diese Aspekte gelten auch heute noch! Um also Interessent:innen von deinem Angebot zu überzeugen, solltest du Beweise für deine Glaubwürdigkeit liefern (Testimonials, Referenzen, Zertifikate etc.), sie auf der Gefühlsebene ansprechen (ihre Sorgen und Ängste verstehen; Mitgefühl zeigen) und logische Argumente für den Kauf liefern.
Mit einem emotionalen Branding …
… schaffst du Vertauen bei deinen (potenziellen) Kund:innen.
… erhöhst du die positiven Erwähnungen deiner Marke, du bist präsenter.
… stärkst du die Bindung deiner Kunden.
… generierst du langfristig mehr Stammkund:innen.
… erhöhst du die Kaufbereitschaft deiner Zielgruppe.
… hebst du dich von Mitbewerbern deutlicher ab.
Wie setzt du emotionales Branding nun um?
Nachdem du dich ausführlich mit deinen Business Werten, deiner Zielgruppe und Positionierung beschäftigt hast, legst du deine Branding Elemente fest. Sobald du nun mit dem Marketing beginnst, berücksichtige die folgenden Punkte, um deine Brand emotional auszurichten.
✅ Sei authentisch. Wenn du ehrlich überzeugt bist vom Benefit deines Angebots, wird man das auch spüren. Umgekehrt natürlich genauso, wenn du nur deinen Gewinn im Blick hast.
Als Personenmarke möchten deine Kund:innen dich kennenlernen, bevor sie bei dir kaufen. Sie benötigen Vertrauen für die Kaufentscheidung. Es gibt jedoch einen Unterschied zwischen „persönlich“ und „privat“. Du zeigst deine Persönlichkeit, wenn du deinen Humor zeigst, wie du deine (Business) Werten lebst und Einblicke in deine Arbeitsweise gibst. Es ist nicht nötig „alles offen und ehrlich zu teilen“. Selbst wenn du auf berufliche Hindernisse stößt, erzähle eher kurz und knapp davon, um dann zu betonen, was du daraus gelernt hast.
✅ Wecke Empathie Dadurch, dass du deine Herkunft, Wendepunkte in deinem Werdegang, dein Warum, deine Werte und Überzeugungen teilst, schaffst du Empathie. Deine Kund:innen fühlen sich durch Ähnlichkeiten verstanden und verbinden sich auf emotionaler Ebene mit dir und deiner Marke.
✅ Stelle den Menschen als Individuum in den Mittelpunkt. Was sind die Bedürfnisse, Wünsche und Ängste deiner Traumkund:innen? Zeige ihnen deine Wertschätzung und Empathie. Welcher emotionale Inhalt bietet sich für Social Media an, welcher für andere Medien?
✅ Lass die Menschen Teil deiner Marke zu sein. Zeige dich auf den Plattformen, die deine Zielgruppe nutzt. Beteilige dich an Diskussionen, biete exklusive Angebote oder Aktionen speziell für deine Community und binde sie mit Fragen aktiv in dein Marketing ein. Nimm deine Gemeinschaft unbedingt auch mit, wenn Veränderungen in deinem Business anstehen. Echtzeitkommunikation wie z.B. Instagram Live und Stories sind mächtige Werkzeuge hierfür. In den Sozialen Medien kannst du immer wieder Content produzieren, der aktiv zu Interaktionen aufruft. Frage nach Kundenbewertungen und Feedback – idealerweise mit einem Vorteil für die Teilnahme.
✅ Liefere Qualität: Die Glücksgefühle einer positiven Kauferfahrung mit echtem Mehrwert – seien es Produkte oder Dienstleistungen – zahlen sich doppelt aus, denn sie werden mit Sicherheit weiterempfohlen.
✅ Verkaufe Erlebnisse: Denke über die bloße Funktionalität deiner Angebote hinaus und schaffe Erlebnisse. Mithilfe von ansprechendem Design, Storytelling und Innovationen, die dich von deinen Mitbewerbern abheben, bleibst du im Gedächtnis.
Beispiele für emotionales Branding
Ein Beispiel für emotionales Branding wäre Coca Cola. Ist dir aufgefallen, dass in den Werbespots glückliche Menschen in Gemeinschaft zu sehen sind? Ja, man sieht die Cola Flaschen, aber die Menschen und deren Freude stehen eindeutig im Vordergrund. Im Sinne von „Ich verbringe jetzt eine schöne Zeit mit meinen Freunden und meiner Familie, da gehört die Cola dazu.“ In unseren Köpfen entsteht so über Jahre eine Gleichung, die auch umgekehrt funktioniert: „Wenn ich Cola trinke, bin ich glücklich.“
Auch Nike spricht mit ihrem Slogan „Just do it“ vor allem die persönlichen Erfolge der Kund:innen an. Achte auch mal darauf, wie Apple, Starbucks und die großen Automarken ihr Marketing angehen. Ich denke da beispielsweise an Gänsehaut beim Gas geben.
Fazit
Mit emotionalem Branding werden Marken zum Teil unseres Lifestyles. Indem es die menschlichen Bedürfnisse nach Sicherheit, Liebe, Anerkennung usw. bedient, bildet es den Schlüssel zu nachhaltigem Unternehmenserfolg.